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Wir sprechen nicht von Problemen, wir lösen sie!
Um den Fragen und Wünschen unserer Kunden schnell und effektiv gerecht zu werden, hat protel ein eigenes Support-Management-Tool entwickelt - protel ASSIST. Alle Supportanfragen werden von unseren Dispatchern in protel ASSIST eingegeben und an den nächsten freien Supportmitarbeiter weitergeleitet. Dieser informiert sich in protel ASSIST zunächst über die Vorgeschichte und die Hintergründe des Falls und ist dann bestens auf Sie vorbereitet, wenn er Sie zurückruft.
Das webbasierte System protel ASSIST unterstützt aber nicht nur unseren Support: All unseren Kunden, die einen Betreuungsvertrag abgeschlossen haben, ermöglichen wir auf Wunsch gern den direkten Zugriff auf protel ASSIST.
Sie können sich dann jederzeit über den Status Ihrer Supportanfrage informieren und auch darüber, welcher Mitarbeiter mit Ihrem Fall befasst ist. Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Supportanfragen sogar selbst in protel ASSIST eintragen. Wesentliche Vorteile für Sie: noch mehr Zeitersparnis und Transparenz. Und falls Sie dies wünschen, hält Sie protel ASSIST per E-Mail über den aktuellen Status Ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
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