Ihre Zufriedenheit ist unser Ziel!

Schnelle und kompetente Hilfe

: Kompetente Unterstützung - der protel-Support

Professioneller Support ist von essentieller Bedeutung für eine gute und produktive Zusammenarbeit. Das ist unsere feste Überzeugung; deshalb nehmen wir Ihre Fragen, Wünsche und Anregungen sehr ernst. Bei softwaretechnischen Problemen und auch bei Anwenderfragen steht allen Kunden je nach Standort der regionale protel Händler oder direkt das Support-Team in der protel-Zentrale in Dortmund zur Verfügung. Erfahrene Support-Mitarbeiter stehen Ihnen bis zu 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche mit technischen Hilfestellungen zur Seite.

Unser webbasiertes Support-Managementprogramm protel ASSIST unterstützt unser Support-Team dabei, Ihre Fragen kompetent und so schnell wie möglich zu beantworten. Sie erreichen uns über unsere Telefon-Hotline, per E-Mail oder per Fax. Oder melden Sie sich für protel ASSIST an und geben Sie Ihre Supportanfragen online ein - für eine noch schnellere Bearbeitung!

Das O-T-E-F Prinzip - Vier Möglichkeiten für Ihre Supportanfrage

Online
Lassen Sie sich für protel ASSIST, den protel Onlinesupport, registrieren, denn so wird Ihre Anfrage ohne Zeitverlust für das protel Supportteam sichtbar. Anhänge wie Screenshots und andere Dateien können mitgeschickt werden. Lesen Sie mehr zu protel ASSIST und wie Sie Ihre persönlichen Zugangsdaten erhalten.

Telefon
In unserem Callcenter nehmen wir Ihre Supportanfragen selbstverständlich auch persönlich entgegen. Je nach Vereinbarung stehen Ihnen unsere Mitarbeiter bis zu 24 Stunden an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung. Die hier angenommenen Supportanfragen werden dann entsprechend in protel ASSIST eingegeben. Auch hier erhalten Sie als registrierter protel Anwender die Statusinformationen per E-Mail.

E-Mail
Unser Support-Team erreichen Sie ebenfalls mit einer E-Mail an support@protel-net.com Ihr Anliegen wird von unserem Mitarbeiter in protel ASSIST eingegeben. Als registrierter Anwender erhalten Sie die Statusinformationen direkt per E-Mail.

Fax
Anwender, welche die Kommunikation per Telefax bevorzugen, erreichen uns selbstverständlich auch auf diesem Weg unter der Faxnummer 0231-91593 980.

Für protel-Interessenten:
Die wichtigsten Informationen auf einen Blick!

Für unsere Kunden:
Kompakte Informationen zu weiteren Leistungen!

Tutorials zum Ansehen, Downloaden und Nacharbeiten